【汽車科】103學年度職涯體驗_業界授課_匯豐汽車 陳俊宏廠長

活動名稱:職涯體驗_業界授課_匯豐汽車 陳俊宏廠長

主辦單位:汽車科

活動地點:汽車科實習工廠

活動日期:104年05月01日，共3小時

參加人數:教師:2人學生:103名

活動內容:

一.服務接待專員之工作為：車輛住廠之接待，填寫車主委修項目等(一般已使用電腦列印車主履歷)，為保養廠與車主間之媒介；須將車主之問題點轉化成技師或汽車專用之名稱，以便於技師修護。接待專員為一廠之靈魂人物，如安排預約車，以疏解進廠的高峰時段，讓離峰時段亦有生意，減少客戶等待時間，優秀之接待員亦可增加營業收入(如客戶要修剎車，可推薦他做定期保養)，且要預估本次修理費用及時間，修理中間仍需隨時掌握修理進度，以應付車主之查詢，修妥時亦需與技師確認是否按車主交付之工作逐項完成等。

活動摘要:

一般接待大廠均有一套形式化的公式:

一.詢問客人需要服務的內容(注意微笑與誠懇的態度,畢竟客戶至上).

二.詳細問清楚車況需維修的項目(如有其他相關的延伸問題最好事先告知建議客人維修或更換.當然是需經人同意)

三.請客人至休息區等待(順便俸上茶水或飲料).

四.將客人的車套上防污套(墊),以防止污損車內的清潔,再駛入維修區維修保養.

五.進入維修區檢修後估價再照會客戶維修零件名稱與價錢,經客人同意認可後再行更換.(一般客人均會討價還價,如有此型況可以自行打折優惠讓客人滿意).

六.維修完畢最好免費順便清洗擦拭乾淨車身及車內清潔.讓客人感到有被尊重與沾到額外服務的感覺.

七.請客人試車,滿意後繳錢,交車.

八.如可行再車內貼一張下次維修的日期及里程數.(注意貼紙要不污染,容易撕下的材質)

九.隨後打電話追蹤客人的滿意度,並關心愛車的情況,推薦自己讓客人對你加深映像.